Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez SUNSORIA, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à sunsoria.contact@gmail.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Les demandes d’annulation ou modification dans les 12 heures seront prise en compte sous reserve qu’elles ne soient toujours pas expédiées.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Livraison Discrète et Efficace :

Nous sommes fiers d'offrir un service de livraison rapide et sécurisé à nos clients. Dans le but de garantir votre tranquillité d'esprit, nous livrons tous nos colis directement à votre boîte aux lettres, accompagnés d'une preuve de livraison en photo dans quelques cas. Cette approche nous permet de maintenir une efficacité optimale tout en préservant votre intimité. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous tenons à vous informer que les colis livrés de cette manière ne seront pas sujets à des vérifications approfondies.

Veuillez aussi noter que toute perte ou dommage survenant après le dépôt sécurisé de votre colis dans votre boîte aux lettres ne relève pas de notre responsabilité. Une fois que nous avons fourni la preuve photographique de livraison à votre adresse, nous ne pouvons pas être tenus responsables des éventuels incidents ultérieurs. Nous vous encourageons donc à prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos colis une fois qu'ils sont entre vos mains. Votre compréhension est grandement appréciée, et nous restons dévoués à vous offrir le meilleur service possible.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Vous devez nous notifier votre demande de retour par email dans les 7 jours à partir du moment où vous recevez vos produits et 48 heures pour les articles en promotion ou soldés.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous envoyer une photos de l’article dans son emballage d’origine et de remplir ce formulaire de retour, puis l’envoyer à l’adresse email sunsoria.contact@gmail.com .

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Aucun retour ne pourra être accepté si la demande de retour n’a pas été notifiée dans les 48h après reception de votre produit et sans remplir le document de retour.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable avec suivi, les frais de retour sont à la charge du client .

Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison , la plateforme pour faire votre retour vous sera communiqué par notre support.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés:

• Cartes cadeaux
• Les accessoires
• Les articles en promotions
• Les achats en bons de réduction
• Les maillots de bain, les intimes et body-suit

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.