FAQs
Fragen ?
Du hast Fragen ? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Zögern Sie nicht, uns bei sunsoria zu kontaktieren. contact@gmail.com
Hier sind die Fragen, die Sie uns oft stellen:
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt.
Es dauert dann zwischen 10 und 22 Werktagen, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause ankommt.
In Stoßzeiten kann der Versand bis zu 6 Tage dauern. Unsere Pakete reisen mit La Poste und Relaisstellen.
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Da wir über unterschiedliche Lagerstandorte verfügen und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, kann es sein, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Verpackungen erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles auf einmal erhalten.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10 bis 22 Werktage. Bei einigen Paketen kann es etwas länger dauern.
Sollten Sie Ihr Paket jedoch 35 Werktage nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Kontaktieren Sie uns unter sunsoria.contact@gmail.com, um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an sunsoria.contact@gmail.com zu senden
Nach diesem Zeitpunkt sind Ihre Artikel bereits versandt, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.
Ist der Artikel, den ich erhalten habe, defekt/defekt?
Trotz unserer strengen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es sein, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsfehlers unter sunsoria.contact@gmail.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Auftragsnummer
- Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel usw.)
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren auf unserer Website die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen branchenübliche Best Practices, um sicherzustellen, dass sie nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen, werden diese mit dem SSL-Sicherheitsprotokoll verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung zu 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.